一次教训 - Delphin Singapore

不久前，带着两个小孩到油池购物中心。遇到了Delphin 公司为家中有小孩的人，免费清洗床垫尘螨，还附送一个价值128钢锅，条件是我得观看整个清洗过程。看了看传单，主要是宣传说新加玻有很多小孩有哮喘的问题，他们主要提供吸尘服务，他们的吸尘器能够帮助去除尘螨。由于是一次免费的服务，家里也有年幼的小孩，在听了该人说的试试看他们的服务，心想也许不坏，就答应了下来。谁知这就是错误的开端。

到了约定的日期，五月十号晚上七点。一位亲切和善的女士到我家来为我做清理。看到了吸出来的尘埃的确让人吃惊，就进一步询问关于他们的服务和价格。谁知被告知一个月得吸两次，每次上门的价格是80 元， 那每个月是160元！那实在是太贵了。那位女士话锋一转，立刻挑起那三寸不烂之舌，游说我购买机器。那机器价值好几千元，我更是说得和先生商量等等。她实在是一位老练的销售员，滔滔不绝的挑起为人父母做什么事都是为了小孩，如果分期付款，每个只是要70 多元，为何每月买70多元的东西还要文先生。当然她也在我拒绝时立刻转移话题，关心我的家人和给了我许多理家的方法等等。由于只有我和两个小孩在家，在和她三小时的疲劳交谈下,机器声的隆隆声，小孩的呕吐和吵闹声中，脑筋居然不能理智思考了！居然就买了下来！！！买了以后实在像是一场梦一样。只能安慰自己说话再多的钱都是为了小孩的健康。心里却在担心如何告诉先生呢！

先生在一个星期后才知道这件事，大发雷霆，认为这种销售模式应有七天冷静期。便寻求该公司和代理要求退货，却被告知没有这种可能。打了一个星期的电话，才被告需电邮到该公司。电邮过后又催了一个星期才得到该公司负责人的回电说没有收到我的电邮，并告诉我该公司不是直销公司，不会给一个星期的冷静期。我再次提出退货的要求并答应赔偿，不过对方对于赔尝的要求要询问老板，答应隔天回电。第二天对方却了无音讯。

又是在我打了好几次电话过后，终于找到对方，谈妥了赔偿额，我也答应了（因为希望尽快解决，不要再挑起家庭纠纷），并希望在一个星期内解决。该人说会准备信件让我签署，然后再次联络我和安排取回吸尘器，可是又等了一个星期，再次催了又催，却找不到负责人！！这实在是让我气炸！

最后，我决定咨询消费人协会。 却被告知应有冷静期，不过却是五天，可是，购买前，那位经纪却从没提起过！！应此,可向该公司要求全数退款。就在这时，该公司负责人才向我打了电话，他说隔天11 点会在公司，我告诉他，我会在早上11点送上消费人协会的信件并亲自送回吸尘器。到了该公司，却等了一个小时才等到那位负责人。 这时，他才准备信件（信是即印式的，只花了10分钟就印出来了！）， 却是当初的赔款额！我们当然不同意，新的赔偿额得另外请示老板，老板出国了， 我们也只能等电话了。

四天后，那老板终于给我们回电了，不过条件是我先生得再次观看他们的清洗过程， 如不满意，他们再做退款。我先生观看了整个过程后还是坚持要退款，对方打应会通知公司和联络我们退款的事宜，却没有做到。我们一再的打电话找对方，可是她却躲着我们了，根本不愿意回电！我几乎每天都给她们打电话，对方根本不当一回事。我和先生带着孩子，到该公司特地走了一趟， 那位女老板，根本不当我们一回事，只是让他的雇员进进出出的传话。更只是敷衍似的说回答点联络我们，要我们离开而已， 终于， 对方打应先暂停信用卡的付款，在做商议。我们又再一次上当了，他们并没有说到做到，就只退还了部分款项。还说起他的，如要领回，就到小额被尝法庭去取。

我在这件事上栽了个大跟斗。一向被认为小心谨慎的我，居然会在销售员三个小时的说话下，没经过比较和调查的情况下，作了这样的购买，实在是不可思议。回顾整件事，我学到了教训，面对这些销售策略，实在是应该小心谨慎。该公司看中了我们为人父母，尤其是现在的父母都把孩子看成了宝贝的心态，都希望给孩子很好的。用免费东西诱惑，让他们为我们服务，最后却变成了上门推销东西！

更令人气愤的是，那家公司不负责任的态度， 掩盖消费人应该得到适当消费咨询的权益。买高档的东西，提供的却是低档次的服务水准。希望大众消费人再遇上这种销售手段时，应该加倍小心，加倍的谨慎。想想我们需要用到这些东西吗？还是被别人左右着我们需要什么呢？最重要的是，该公司的售后服务呢？如果是一件真正负责的公司，应该和顾客好好地谈，说话出尔反尔，你买了东西后， 收了钱就万事不关我的事了。如果那么贵的机器用了一年后坏了，却遇上了以上这种服务，爱理不理，不当一回事，不是也一样气煞人吗？